למדיניות החזרים * הגנת הפרטיות לחצו על תנאים והגבלות

 מדיניות החזר טובין בחנות הפיזית ברמת גן 

• החלפת מוצר תוך 14 יום מתאריך הרכישה ובהצגת חשבונית מקורית בלבד.
• יתקבלו מוצרים אשר הוחזרו בשלמותם ללא פגם באריזתם המקורית.
• בתמורה למוצר שיוחזר יינתן זיכוי בסכום הזהה לסכום הנקוב בחשבונית (או חלקה במידה והחשבונית כוללת מוצרים נוספים, אזי סכום הזיכוי ייחשב בהתאם למחירון ובהורדת הנחה במידה וניתנה). את הזיכוי ניתן לנצל במקום או במשך שישה חודשים עם הצגת כרטיס זיכוי.
  החזר כספי עבור תכשיטים יינתן בהתאם לחוק:

בהתאם להוראות איגוד התכשיטנים בתאום עם רשויות המס: תכשיטים שמחירם נע בין 50.00-3,000.00 ₪ ניתן להחזיר תוך יומיים בלבד.
לא ניתן להחזיר תכשיטים שמחירם מעל 3,000.00 ש”ח

נא בדקו את המוצר לשביעות רצונכם בטרם צאתכם את החנות.

בתודה,

מדיניות הגנת הפרטיות של חברת סטונאייג’ בע”מ,

חברה ליבוא ושיווק קריסטלים, אבני חן, תכשיטים ומוצרי נוי מבוססי קריסטלים.

סטונאייג’, (להלן “החברה”) מספקת מידע על משלוחים חדשים ומבצעים ללקוחות, שהפרטים שלהם נאספו ברישום אישי בחנות ברמת גן או ברישום באמצעות האתר או הווטסאפ/טלפון או בכל דרך אחרת (להלן “המדיניות” ו/או  “מדיניות זו”  בהתאמה).

ככלל, החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה (להלן “לקוחות החברה” ) ופועלת בכל עת על מנת להגן על המידע באמצעות מתן הנחיות עבודה שוטפות לעובדי החברה המורשים לעשות שימוש במאגר, הכל כמפורט במדיניות זו.

החברה אוספת מידע הדרוש לה על מנת לספק ללקוחות החברה את השירות הניתן לחברי מועדון וההנחה הניתנת למטפלים, תכשיטנים, אמנים, בעלי עסקים הרוכשים מוצרים לטובת מכירה ועוד, תוך הגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה, והכל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות התשמ”א 1981 (להלן: “החוק” ו/או חוק הגנת הפרטיות).

מדיניות זו נועדה להביא לידיעת לקוחות החברה את עקרונות הפרטיות של החברה והסבר מהו המידע האישי הנאסף, מה השימוש שהחברה עשויה לעשות בו, למי החברה עשויה להעבירו, ובאילו אמצעים תוכלו ליצור קשר עם החברה על מנת לקבל מידע נוסף בקשר למידע הנאסף, לרבות הזכות לעיון במידע והזכות לבקש את תיקונו במידה שהוא שגוי.

מידע אישי הינו מידע הכפוף לחוק (כהגדרתו בסעיף 3 לחוק)  וכן כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או עלול להוביל לזיהויו של אדם במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין. ככלל, לא חלה על לקוחות החברה חובה חוקית כלשהי למסור המידע, אולם אי מסירת המידע לא תאפשר לחברה לספק את השירותים המוצעים על ידיה: הנחה ומידע על מבצעים ומשלוחים חדשים.

מדיניות הפרטיות של החברה תתעדכן מעת לעת, בהתאם לשיקולי החברה ו/או בהתאם לשינויים בחוק או ברגולציה החלים על החברה. הנוסח המעודכן יפורסם באתר החברה ויימסר לכל דורש.

איסוף מידע אישי

• החברה אוספת מידע רלוונטי במהלך ביקור הלקוח בחנות, לרוב במעמד התשלום, בהרשמה דרך האתר או בתהליך רכישה דרך הוואטסאפ או בשיחת טלפון.
  המידע הנאסף: שם מלא, מספר טלפון וכתובת מייל למעוניינים בקבלת המידע במייל. מס הטלפון נדרש בכל מקרה, היות וזו הדרך לזהות קיום חברות מועדון לטובת קבלת ההנחה במעמד התשלום.
  הרישום, בחנות ברמת גן, נעשה ידנית ע”י הלקוח (למעט לקוחות שמתקשים לכתוב ומבקשים עזרה), בחוברת הכוללת ברישום גם כתובת ותאריך לידה, שמרבית האנשים אינם מציינים (קיים בחוברת מילוי פרטים משימוש בעבר, בזמנים בהם נשלחו מכתבים בדואר).

מטרות השימוש במידע

מתן הנחה בהתאם לסטטוס הלקוח (קרי: חבר מועדון, תכשיטן/אומן/מטפל או בעל חנות או עסק אחר הרוכש קריסטלים למטרת מכירה) וקבלת מידע על משלוחים ומבצעים.

• .

יובהר כי החברה אינה עושה שימוש במידע אישי שלא למטרה שלשמה נמסר.

• • צוות החברה, מקליד למחשב את השם המלא, מס הנייד וכתובת המייל במידה וכך ביקש הלקוח.
    הנתונים מוקלדים לתוכנת אקסאל. הגישה למחשב בכלל ולמסמך בפרט היא לצוות בלבד.
    אחת לחודש, הנתונים מועברים לתוכנת משלוח הודעות במייל או ב SMS. של חברת אינוויז.החברה מעלה לתוכנת משלוח ההודעות אך ורק מידע אותו היא מחויבת להעביר לטובת משלוח הודעות, במייל או ב SMS באמצעות חברת אינוויז.

דיוור ישיר

החברה שולחת הודעות בדיוור ישיר, במייל או ב SMS בהתאם לבקשת הלקוח, אחת לחודש, בתחילת החודש.
בהתאם להוראות הדין. החברה פונה גם לקהל רחב באמצעות רשתות חברתיות (פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק): הפניה כאן לקהל גולשים שבחרו ליהנות מהמידע המופץ על ידי החברה.
אין פניה של החברה לגולשים פוטנציאלים באופן יזום.

לקוחות החברה זכאים לבקש להימחק מרשימת הדיוור לדיוור ישיר בכל אמצעי התקשורת. בקשה כאמור תבוצע באמצעות פניה לצוות או לחיצה על “הסרה” במשלוח ההודעות במייל או ב SMS

יודגש, כי בקשה להימחק מרשימת דיוור לדיוור ישיר, אינה מאיינת את חובת החברה למשלוח הודעות מכוח הוראות הדין והרגולציה, אף ללא הסכמה.

פרסומות

החברה עשויה לשלוח פרסומות ללקוחות החברה, באמצעות דוא”ל ו/או מסרונים ו/או כל פלטפורמה אחרת לשליחת מסרים, לאחר אישור שניתן ע”י לקוחות החברה.

בכל עת, לקוחות החברה יכולים לבקש כי החברה לא תשלח דברי פרסומת כהגדרתם בסעיף 30א לחוק התקשורת – בדואר אלקטרוני, הודעת מסרון (SMS) והודעות טלפון מוקלטות. בקשה כאמור תבוצע באמצעות פניה לחברה או באמצעות הסרה טכנולוגית באמצעות האפליקציה – בדרך שבה נשלחה הפניה.

סודיות, אבטחת מידע והצפנה

• החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע האישי שברשותה, ולוודא כי כל העוסק מטעמה, לרבות ספקי שירות, יתחייבו בכתב לשמירה על סודיות המידע והעדר שימוש בו, אלא במסגרת מילוי תפקידם ולמטרה שלשמה נמסר המידע.
• החברה נוקטת באמצעי אבטחה טכנולוגיים למידע שברשותה, ולפי כל דין. לצורך כך, החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים מתקדמים למניעת אבדן מידע אישי, פגיעה בשלמותו, גישה אליו ללא הרשאה או שינויו שלא כדין, הכל בהתאם לסטנדרטים הקבועים בהוראות חוזר גופים מוסדיים 2016-9-14 שעניינו “ניהול סיכוני סייבר בגופים מוסדיים”, וכן סטנדרטים הנהוגים בתעשיית האינטרנט, ובכלל זה הצפנה והגנות אחרות, ביניהן: הגבלת גישה ישירה של צדדים שלישיים אל מאגר המידע, ניהול הרשאות גישה למערכות המידע של החברה והגבלתן, ניהול סיסמאות, הפעלת אמצעים לזיהוי ואימות זיהוי לקוחות החברה, התקנת חומות אש, הצפנת מידע אישי המועבר על רשתות תקשורת, תיעוד גישות למאגר המידע ואירועי אבטחה המעלים חשש לפגיעה בשלמות המידע או לשימוש בו ללא הרשאה, גיבוי תקופתי של המידע, אימוץ נהלים ומנגנונים להבטחת שיחזור המידע האישי וכן ביצוע ביקורות תקופתיות לעמידה במדיניות זו.

.

שימוש בקוקיות/ קוקיס (Cookies) וכלים נוספים לאיסוף מידע

החברה עשויה לעשות שימוש בקבצי קוקיות/ קוקיס (להלן:“ cookies “) וכן בטכנולוגיות שונות אשר יאספו מידע אודות לקוחות החברה. קבצי cookies הם קבצים הנשמרים במחשב או במכשיר הנייד דרך הדפדפן למטרות תיעוד, והחברה משתמשת בטכנולוגיית cookies וכן בטכנולוגיות מעקב דומות כמו לרבות כאלו המופעלות על-ידי ספקים חיצוניים, כאשר כלים אוטומטיים אלה אוספים מידע על משתמשי האתר והאפליקציות ועל דפוסי השימוש שלהם. הטכנולוגיה מאפשרת לנטר את פעילותם של לקוחות החברה באתר או באפליקציה, לשפר את חווית הגלישה והשירות, לאפשר תפעול שוטף של האתר והאפליקציה ולשפר את ביצועיהם, כאשר באמצעות טכנולוגיה זו החברה מקבלת מידע על פעילות לקוחות החברה באתר או באפליקציה וכן מידע לגבי המחשב או הטלפון ממנו מתבצעת הגלישה, לרבות גרסת מערכת ההפעלה, סוג מסך, דפדפן, כתובתIP , זמן שהייה באתר או בדף, רמת טעינת סוללה ומיקום. המידע הנאסף באמצעות טכנולוגיות אלו משמש את החברה למטרות שירות, שיווק בכפוף להוראות הדין ולמטרות נוספות על בסיס הפעולות המבוצעות באתר או על בסיס המידע המתקבל מהcookies – או באמצעותן.

בכל עת ניתן לשנות ו/או לבטל את השימוש בקבצי cookies באתר באמצעות התאמת הגדרות הדפדפן או המכשיר, עם זאת ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי. לגבי cookies של גורמים חיצוניים, האפשרות להסירם כפופה למדיניות ולתנאי השימוש של אותם גורמים כפי שמפורסמים באתריהם.

זכות עיון תיקון ומחיקת המידע

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, כל אדם רשאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק בידי החברה. בכדי לעיין במידע, על הלקוח לפנות למוקד שירות הלקוחות או למחלקת פניות הציבור של החברה או באמצעות טופס בקשה מקוון לעיון במידע ולקבל את המידע הנדרש , לאחר תהליך זיהוי

ככל שיתברר כי המידע אינו נכון, שלם או מדויק, הלקוח רשאי לבקש תיקונו או מחיקתו, והחברה תפעל בהתאם לבקשת הלקוח, ובלבד שלא קיימת עילה שבדין לדחייתה. טיפול החברה בבקשת הלקוח ייעשה בהתאם לחוק ובהתאם לחוזר גופים מוסדיים 2009-9-9 שעניינו “הסדרת אופן התנהלותם של הגופים המפוקחים במסגרת בירור תלונות הציבור”. החברה תבחן את בקשתכם וככל הנדרש תבצע את השינויים הנדרשים במידע.

האמור אינו חל על מידע שהינו חסוי על פי דין, אלא אם החיסיון הנו לטובת המבקש.

צוות סטונאייג’